1. Introdução e Compromisso com a Privacidade
Nós da equipe do Zyrocrm reconhecemos a importância de proteger sua privacidade e seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve de forma transparente quais informações coletamos, como elas são tratadas, protegidas, e como você pode gerenciar suas preferências.
Ao se cadastrar na nossa plataforma de CRM e WhatsApp, você consente com os termos e práticas de coleta e tratamento de dados descritos nesta política, em conformidade com as leis vigentes de proteção de dados, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
2. Dados Pessoais Coletados
Coletamos dados necessários para a entrega dos nossos serviços e suporte aos clientes. Dividimos as informações coletadas em:
a) Informações fornecidas por você (Dados Cadastrais):
- Nome completo, endereço de e-mail corporativo, número de telefone e nome da sua organização/empresa.
- Dados de cobrança e faturamento para processamento de pagamentos (como bandeira do cartão, dados de faturamento corporativo ou chave PIX).
b) Credenciais de Integração Externa:
- Para vincular sua operação ao WhatsApp, coletamos e armazenamos suas chaves de API da Meta, ID de Conta Comercial e Token de Acesso da Meta Cloud API. Estes dados são criptografados na nossa base de dados.
c) Dados de Uso e Interação Técnica:
- Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas no nosso painel, tempo de navegação e relatórios de erros gerados no console para manutenção da estabilidade do sistema.
3. Finalidade do Tratamento de Dados
O tratamento de seus dados pessoais visa viabilizar a entrega técnica do software SaaS Zyrocrm. As finalidades incluem:
- Operação do Serviço: Permitir o login de agentes, visualização do funil de vendas, envio e recebimento de mensagens e armazenamento de logs de conversas no painel CRM do Cliente.
- Comunicação e Suporte: Atendimento a chamados de suporte técnico, envio de notificações sobre novidades da plataforma e comunicados sobre faturamento.
- Segurança e Auditoria: Rastreamento de ações efetuadas por operadores dentro do sistema (auditoria interna) para prevenção de fraudes, abusos e proteção contra acessos indevidos.
- Otimização do Produto: Análise estatística de uso anônima para aprimorar os fluxos de usabilidade e performance da plataforma.
4. Compartilhamento de Dados
O Zyrocrm não vende nem aluga seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre exclusivamente com terceiros qualificados nas seguintes hipóteses:
- Meta Platforms Inc: Transmissão de tokens e dados necessários para enviar/receber mensagens através da infraestrutura oficial da Meta Cloud API.
- Gateways de Pagamento: Envio de dados financeiros criptografados para processadoras homologadas de pagamentos (como Stripe, Asaas ou similares) para faturamento das mensalidades.
- Provedores de Nuvem (Hospedagem): Armazenamento seguro de dados em servidores de alta confiabilidade.
- Cumprimento Legal: Fornecimento de informações às autoridades em cumprimento de decisões judiciais ou investigações em andamento, respeitando as garantias constitucionais.
5. Segurança e Retenção dos Dados
Adotamos medidas rígidas de segurança física, administrativa e eletrônica para proteger seus dados, tais como:
- Criptografia de dados sensíveis na base de dados (tokens Meta, senhas e informações confidenciais).
- Protocolo seguro HTTPS (TLS) para toda comunicação e transmissão de dados pela web.
- Controle estrito de acessos internos, limitando a visualização de banco de dados apenas a engenheiros de infraestrutura essenciais.
Retenção de Dados: Retemos suas informações cadastrais e dados de conversas ativas enquanto durar o contrato ou o cadastro ativo de sua empresa na plataforma. Caso ocorra a rescisão contratual ou solicitação de exclusão, todos os seus dados pessoais serão removidos em até 30 (trinta) dias úteis, ressalvados os dados cuja guarda seja necessária para cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
6. Seus Direitos como Titular de Dados
Em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018), o Cliente possui direitos que podem ser exercidos mediante requisição direta a nosso suporte:
- Confirmação da existência de tratamento de seus dados e acesso completo às informações retidas.
- Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular (salvo exigências legais de retenção financeira ou tributária).
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, de acordo com a regulamentação oficial da ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).
7. Contato e Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Se você tiver alguma dúvida sobre esta política, ou desejar fazer alguma solicitação referente ao tratamento de seus dados pessoais, você pode entrar em contato diretamente com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail oficial disponibilizado na nossa Central de Ajuda do painel ou nos formulários de contato em nossa página oficial.
Esta Política de Privacidade poderá ser revisada e alterada sempre que houver necessidade técnica ou mudanças legislativas relevantes.