1. Aceite dos Termos de Uso
Ao se cadastrar e utilizar a plataforma Zyrocrm, você (doravante denominado "Usuário" ou "Cliente") concorda expressamente e sem reservas com as condições estabelecidas nestes Termos de Uso. Se você não concordar com qualquer termo ou regra descrita aqui, orientamos a não efetuar o cadastro e não utilizar nossos serviços.
Estes termos constituem um contrato vinculante entre o Cliente e a administração do Zyrocrm. Reservamo-nos o direito de atualizar este documento periodicamente para refletir melhorias no produto ou adequações legais. Notificaremos os usuários sobre alterações significativas através dos canais de comunicação oficiais cadastrados na plataforma.
2. Descrição dos Serviços
O Zyrocrm é uma plataforma online que opera sob o modelo SaaS (Software as a Service) voltada para gestão de vendas, CRM integrado e atendimento multicanal via WhatsApp. Nossos serviços principais incluem:
- Integração com a infraestrutura oficial Meta Cloud API para tráfego e gestão de mensagens do WhatsApp.
- Funil de vendas visual (CRM Kanban) para organização de contatos e leads comerciais.
- Painel multi-atendente de bate-papo centralizado para distribuição e resposta de conversas por múltiplos colaboradores.
- Fluxos de chatbot e respostas automáticas programadas.
- Relatórios estatísticos e auditoria operacional em tempo real.
3. Cadastro de Contas e Segurança
Para usufruir de todas as funcionalidades da plataforma, o Cliente deve realizar um cadastro fornecendo informações verdadeiras, atualizadas e completas, conforme solicitado no formulário de registro.
A segurança da conta é de responsabilidade exclusiva do Cliente. Você concorda em:
- Manter a confidencialidade de sua senha de acesso e dados cadastrais.
- Notificar imediatamente o suporte do Zyrocrm em caso de suspeita ou detecção de qualquer uso não autorizado de sua conta ou falha de segurança.
- Não compartilhar credenciais individuais de acesso entre atendentes; cada colaborador deve possuir seu próprio acesso individual para fins de rastreabilidade.
4. Uso Permitido e Proibições (Política Anti-Spam)
O Cliente é inteiramente responsável por todas as informações, mídias e conteúdos enviados através da plataforma Zyrocrm. O uso da plataforma está condicionado à observância da legislação vigente e das seguintes regras de conduta:
É estritamente proibido:
- Realizar o envio de mensagens em massa não solicitadas (SPAM). O Cliente deve interagir exclusivamente com contatos que concederam consentimento prévio (opt-in) ou que iniciaram diálogo espontâneo com a conta comercial.
- Promover atividades ilícitas, fraudulentas, contendo conteúdo obsceno, preconceituoso, ameaçador, invasivo da privacidade alheia ou que infrinja propriedade intelectual.
- Utilizar a plataforma para hospedar, disseminar ou propagar vírus, códigos maliciosos ou qualquer software nocivo que comprometa a estabilidade dos servidores da plataforma ou da infraestrutura Meta.
A violação comprovada destas obrigações resultará no bloqueio temporário ou exclusão definitiva da conta, sem direito a qualquer tipo de reembolso ou indenização.
5. Pagamentos, Assinaturas e Cancelamento
O uso dos planos comerciais do Zyrocrm baseia-se em assinaturas recorrentes pagas mensalmente ou anualmente, conforme escolha no momento da contratação.
- Recorrência: A cobrança é gerada de forma automática no cartão de crédito cadastrado ou via PIX/Boleto.
- Atraso no pagamento: A ausência de liquidação da cobrança dentro do vencimento acarretará na suspensão parcial dos serviços após 3 (três) dias corridos e na suspensão total/bloqueio do painel após 7 (sete) dias corridos.
- Cancelamento: O Cliente poderá solicitar o cancelamento da assinatura a qualquer momento diretamente pelo painel administrativo ou através do suporte oficial. O cancelamento interrompe a renovação futura, mantendo o acesso ativo até o término do ciclo de faturamento vigente já pago.
- Reembolso: Por ser um serviço de contratação recorrente e ativação imediata de infraestrutura, não haverá reembolso de parcelas retroativas ou proporcionais do mês corrente em caso de cancelamento solicitado no meio do ciclo de faturamento.
6. Limitação de Responsabilidade e Garantia de Uptime
Buscamos manter o Zyrocrm operando com o máximo de estabilidade técnica (meta de 99,9% de uptime). Contudo, o Cliente reconhece que serviços que dependem da internet e de integrações externas (como a Meta Cloud API ou operadoras de telecomunicação) podem sofrer instabilidades temporárias fora do nosso controle.
O Zyrocrm não se responsabiliza por:
- Perda de receita, lucros cessantes, prejuízos comerciais ou de reputação decorrentes da indisponibilidade temporária da Meta Cloud API ou bloqueio de números promovido unilateralmente pelo WhatsApp/Meta.
- Falhas na transmissão de mensagens causadas por operadoras locais do destinatário final das mensagens.
- Ações de atendentes ou funcionários autorizados pelo Cliente na plataforma (como exclusão acidental de contatos ou envios de mensagens indevidas).
7. Propriedade Intelectual
A plataforma tecnológica, o código-fonte, o layout visual, as marcas, logotipos, banco de dados e demais materiais intelectuais contidos no Zyrocrm são de propriedade exclusiva de seus idealizadores e protegidos por leis de direitos autorais e propriedade industrial.
A contratação de planos White Label confere ao Cliente apenas a licença temporária e não exclusiva de uso da interface sob sua própria marca de forma customizada, mantendo-se inalterados todos os direitos autorais sobre a tecnologia base que dá sustentação ao software.
8. Disposições Gerais e Foro
Estes termos de uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer controvérsia judicial decorrente deste instrumento que não possa ser resolvida amigavelmente será submetida ao Foro da Comarca de São Paulo, SP, com exclusão de qualquer outro por mais privilegiado que seja.
Caso tenha qualquer dúvida sobre as diretrizes deste documento, por favor, entre em contato através de nosso canal oficial de atendimento.